По данным руководителя Народного фронта, около четверти россиян сталкиваются с перебоями в подаче отопления и горячей воды, а гражданам сложнее получить перерасчет за неоказанные или некачественные услуги: для этого требуется акт от управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.
Проблема особенно ощутима во время длительных аварий, в том числе вызванных различными факторами. Предлагается автоматически пересчитывать платежи на основе данных приборов учета и диспетчерских журналов, чтобы гражданам не приходилось писать заявления и оформлять дополнительные документы. По данным Минстроя, износ коммунальной инфраструктуры в стране достигает около 40%, а в отдельных регионах — до 80%. В последние годы происходят крупные аварии на объектах ЖКХ, оставляющие без тепла, воды или электроэнергии десятки тысяч человек. Инфраструктура стареет быстрее, чем обновляется.
Дополнение: инфраструктура продолжает стареть, а примерно треть предприятий отрасли остаётся убыточной.